こんにちは！
（株）はっぴーぷらねっと
代表取締役 叶理恵です。
こんにちは
【叶理恵の
“ぶっちゃけ”起業ってどうよ？！】の
お時間が始まりました。
いつもお聞きいただいて
ありがとうございます。
今日の東京は先ほどまで晴れていましたが
ちょっと雨模様になって参りました。
皆さんの住んでいる地域は
いかがでしょうか？
今日のVoicyのテーマは
【人気ホステスから聞いた
太客のお金の使わせ方】という
テーマでお届けいたします。
◎音声Voicyで、叶理恵のメルマガを
聞きたい方はこちらから
https://voicy.jp/channel/3812/586853
ビジネスをやっている方であれば
お客さんにどういうタイミングで
商品を売っていくのか？ということで
参考になるかと思いますので
よかったら最後まで
お聞きいただけたら嬉しいです。
そしてVoicyのフォローまだの方は
この機会に
ぜひぜひよろしくお願いします。
そして今日のVoicyが
「面白かったよ。」という方は
お気軽にコメント励みになっております。
よかったらお待ちしております。
人気ホステスから聞く太客のお金の使わせ方
さてさて本題ですよ。
人気ホステスから聞く
太客のお金の使わせ方という事
なんですけど
私のお客さんはですね
結構いろんな
バックグラウンドを持った方が
いらっしゃいまして
ライフミッションコーチ協会を
2016年に立ち上げてからは
あんまりそういう方に
比較的お会いしないんですけど
それを立ち上げる前は
わりと風俗のダンサーだったり
男性専門の風俗の人だったりとか
物凄く綺麗なんですけど
SNSで顔出ししていない方とか。
元ホステスだったり
キャバ嬢だったりする方も
来ていたことがあって
そういうので審査を落としたりとかも
しないというのもありますし
それはなんか後で涙ながらに
「実は私こういう仕事やってまして。」って
いうのを
女性の結婚していたり
お子さんいらっしゃったりする人の前で
言うのって
わりと勇気がいると思うんですけど
そういう事を
安心・安全・ポジティブな場作り
というのは
当時からやっていたので
告白するっていう機会があって
それで私も
「あ！そうだったのか！！」って知ったり
「今、生命保険で営業しているんだけど
元々は凄いポールを使った
セクシーなダンサーです。」みたいな人も
居たりとかして
「お、おお～。」みたいな
私自身はそういう所あんまり行かない。
あの、お酒飲めないっていうのと
そういう世界は全然詳しくないんですけど
手相家の西谷先生に言われたのが
あ違うわ。
四柱推命の人に言われたのが
「理恵さんは銀座のホステスだったら
No.1取ってますよ。」っていうことを
生年月日の星読みで言われたの。
それで「あ！そうなんだ！！」みたいな。
それが聞き上手だからなのかな？
コンサルティングとかもやってるし
コーチングの協会の認定事業の
代表理事もやってるから
人の話聞くのも好きですし
好奇心持って来てるから
恐らくリアクションも良いので
話してる人も「気持ちいいのかな。」って
よくそういう事言われて
「今日、話して
めちゃめちゃ
気持ちよかったです。」とか
「めちゃめちゃスッキリしました。」とか
言われるんですけど
それが職業だから
美容師さんがお客さんに
「髪切って貰って
スッキリしました。」とか
「可愛くなりました。嬉しいです。」とか
言われるのと一緒で
「それ商売にしてるからだな。」って
私として
はわりと当たり前の事なんですけど
話を聞いてもらうっていうのは
お母さんにでも聞いてもらうし
旦那さんにでも聞いてもらうし
友達にでも聞いてもらえると
思うんですけど
話を聞くプロっていうのが
やっぱりおりまして
「まあ、だからなのかな。」と思いつつ
「銀座ホステスNo.1になれるよ。」
なんていう話を思い出したんですよね。
今日でVoicyの投稿が
42回目になってまいりまして
1ヶ月半。半まで経ってないのかな？
1ヶ月と9日。
7月1日からVoicyパーソナリティに
ならせていただきまして
配信を毎日してるんですけども
少しずつ最初は
「10分に収めなきゃ。
10分に収めなきゃ。」
みたいなんで
すごい論理的に話してたんですけど
そうすると余白がなくて
私とお喋りしてるみたいな感覚が
なかなかないと思うので
ちょっと余白を持ちながら
色々あっちに脱線したり
こっちに行きながら
そんな話をしてるんですけど
いよいよ本題ですよ。
人気ホステスの人が生徒さんに居て、
黒服から習ったらしいんですけど
私も興味津々なんで
色んな事に好奇心を旺盛だから
「どういう事なんですか？」みたいな
色々聞いてくんですよね。
その時に雑談ベースで話をしてた時に
人気ホステスの人が言ってたのが
【太客】って言うじゃですか。
太客っていうのは
リピーターさんの事ですよね。
【上特位顧客】とか
【VIP顧客】とか
【ファン】とか
言ったりするんですけど
色んな言い方があります。
それを【太客】と言ったりするんですけど
お金を使って貰った方が
ホステスさんとしては売り上げにつくし
お店としても売り上げになるし
自分が「No.1になりたい。」と
思っている人であれば
尚更、お客さんに
お金を使ってもらうって事を
した方がいいわけですよ。
これ、人柄ビジネスは水商売では
ないんですけど
サービス業なので
お客さんに何回もリピートして貰った方が
総トータル
【ライフタイムバリュー】って言って
【LTV】とか言ったりしますけど
そういうライフタイムバリューが
上がるので、いいじゃないですか。
私、最初の頃はリピーターさんって
全然いなかったんですよ。
それは一回
高単価な商品を買ってもらったのに
「また買って貰うって
なんか悪いんじゃないかな。」って
これは単純な純粋な
自分のメンタルブロックが
あったんですよ。
だけど、卒業してからも
困っている事があるから
「やっぱり売った方がいいんだな。」
とは思いつつ
お客さんと距離が近くなるから
相手のお財布事情も
気にしてしまうっていう所があって
「どうなんだろうな？」と思った時に
その人気ホステスが
黒服さんから教えてもらった
太客のお金の使わせ方っていうので
「ああ、なるほどな。」と思ったのが
例えば、ホステスさんって
自分の生誕祭とか誕生日があった時に
ドカーンと売り上げが
上がったりするんですよね。
「シャンパン誕生日だから
開けますよ。」みたいに
お客さんが来てくれたりとかして
先日もYouTubeでクラブ菜々江ママの
誕生日の密着みたいなのを
YouTubeでやってた時に観てたんですけど
お客さんが
どんどんどんどんお花届けてくれたり
沢山来てくれたりとかして
それを、どんどんどんどん
菜々江ママがハシゴしているみたいな。
そういう状況だったんですけど
凄いお金持っている人がいますと
それはVIP顧客と
お金持ちとか言うと思うんですけど
その人達が例えば、誕生日に来て
ガーンと
「1000万使います。」と
「それ使えるだけの
お金があります。」っていう人がいて
でもそういう人ってすごく忙しいから
毎日来ないらしいんですよ。ってことは
その人が誕生日に来なかったら
1000万の売上が
上がらないわけなんですよね。
たぶん、誕生日とか
そういう理由だったら
そういう人も来ると思う。
これ怖いですよね。
じゃあ、どういう風にするのか？って
いうのが
週に5回位、通ってくれる人を
その太客っていうらしくて
そういう一発でバーンってして
「1000万使います。」みたいな人も
良いんだけれども
例えば、最初の頃とか
太客じゃないわけですよ。
リピーターじゃないから
見栄もあったりとか
男の人だから
「女の子にカッコつけたい。」とか
「自分は金払いが悪い客だと
思われたくない。」とか
そういう男としてのプライドとかも
多分あるんでしょうね。
たくさん必要以上にシャンパンを
開けたりとかしだしたら
それ以上頼まないように
ホステスさんが調整するって
ことなんですよね。
どういうことか？っていうと
週5回、1回3万円を5回使ってもらって
毎日通って貰う。
土日は休みだったりとかするので
そうすると20日位通ってくれるから
3万円の20日だから
3×20＝60ですね。60万くらい。
毎月定期的に落として
いってくれるっていう。
誰だったかな？
名古屋の人気No.1の・・・
エンリケさんか！
エンリケさんの太客の人が
エンリケさんとYouTubeで対談というか
「ずっと通ってくれてたよね。」
みたいな話をしてた時に
通ってくれてた人は当然ながら
有名な社長さんでもなく
何してるのか分かんないんですけど
見た目ね、普通の方というか
そんなに派手な方でもなかったんですよ。
でも通ってくれるみたいな人を
聞いた時にも
いくら使ってるって話をしたかは
記憶が定かじゃないんですけど
わりと日々日々通ってるって
話をしたんですよね。
この人柄ビジネスとかでも
自分の商品を買ってくださる
VIPのお客さんって
皆さんいらっしゃると思うんですけど
VIPのお客さんにドーンと
高いお金を使わせ過ぎてしまうと
これまた問題であると。
もちろん売らなさすぎっていうのも
問題だと思うんですけど
1日3万円を使って接触をするって
「凄い良いな。」と思って
つまり、どういうことか？っていうと
3万円がキーでもなくて
1回1千万の太客を捕まえろって
ことでもなくて
その人の財布事情に払いやすい金額って
いうのが多分あるんですよね。
払いやすい金額がその人毎に
いくらなのか？って事を計算しながら
オファーするっていうのも
あれだと思うんですけど
私そんな話を聞いて
お客さんが枯渇するような
オファーの仕方って
「多分違うな。」って思って。
例えば
ライフミッションコーチ協会を
私が主催しているのと
講座に通って来てもらったら
その後、セールス未経験の方でも
ちゃんとセールスを教えたりとか
してるんですよね。
今、直接私は教えてなくて
それを教える先生が居るんですけど
そういう形で
その人が協会の何か商品を売る。
そして売り上げを上げる。
今まで120万年間稼げてなかった人が
年間120万稼ぐ。
360万稼ぐ。1千万稼ぐ。
色んな人が居ると思うんですけど
理恵さんのところに来ると
お金が稼げるようになるよっていう
成功体験を積んでもらって
そして
「更なるまた自分が
高みを目指したい。」ってなった時に
お金を支払って貰うようにしていて
中にはね
旦那さんとの収入バランスもあって
「お金をそんなに増やしたい。」って所に
ニーズが行かない人も居るんですよ。
旦那さんより収入を超えると
ちょっと旦那さんの男としての
プライドみたいなのがあるから
丁度良いところで
旦那さんの年収で4割位にするとか
分かんないですけど
ちょっと8割位にするとか
それぞれの家庭で人によっては
按分があると思うんですけど
そうすると、1億とか1千万とか
3千万とかいっても
それに全然、職種が動かないというか
そういう感じになる人も居るんですよね。
それであれば、そういう人が
無理しないような使い方をして貰うように
オファーをしていくという事を
気をつけております。
これは私の考え方で
生徒さんであっても誰でも先生であると。
こういう
「ホステスをやってました。」
みたいな経験は
私はしてないし
その人は売れっ子ホステスだったし
すごい綺麗だったんで
どういう人なのか、叶理恵
興味があるんですよね。
「この人どういう背景で
どういうあれがあって。」みたいな時に
私は結構そういう
深掘りしていっちゃう質問の仕方を
自然に会話の中でしちゃうから
わりとなんか色々聞いてます。
私起業して13年経って
会社も先日8月2日が設立記念日で
12期目に入ったんですよね。
35歳で会社辞めて
30代から今48歳ですけど
そこまで起業して
途中から
ライフミッションコーチ協会立ち上げて
一人起業家からチームに
なっていくんですけど
すごい有難いことに
リピーターさんが多いんですよね。
長い人だったら8年とか
5年とか3年とか色々居ますけど
わりと長いんですよ。
「長くなったのは何でかな？」と思うと
やっぱり、ライフミッションコーチ協会を
創ってからっていうのは
「すごい大きいな。」と思ってて
商品数がそもそも増えてるんで
買いやすいわけですね。
あれも買って、これも買ってって。
起業塾と違って
ノウハウを教えるだけじゃなくて
商品の仕入れも出来るから
みんなそれを買って学んでよかったら
「認定講師講座に進みたい。」って
事になって
認定講師講座に行ってもらって
2、3人売ってもらうと
今の講座で回収できるようにって
設計をしてるから
「そんな無理なく学んでいきたい。」とか
「お金を稼いでいきたい。」
「ちゃんとセールスとかを
学んで行きたい。」って人にとっては
回収が出来てくるっていうのがあって
基本フォロワー数を増やすとか
本を出すとかあると思うんですけど
いきなりフォロワー数が
増えないじゃないですか。
だから私は今までの
信用残高を積んでる人に
「売り込まないセールスをするのが
いいのかな。」と思ってて
私は【あったかセールス】っていうので
今、本を書いてるんですけど
その中で
リサーチをするってことを自然にやってて
リサーチをするのに
9個の質問があるんですよ。
でも、質問の順番が重要なんじゃなくて
「その人の事を知りたい。」って気持ちが
多分、先ず一番最初の土台が
大切なんですよね。
この間キングコング西野さんの
VIPの飲み会の時に
お隣に座らせてもらって
お話しさせてもらった時に
鴨さんの所の
ビジネスインフルエンス
マスターコースで
出会った、日本一たい焼きの山本社長と
ビーズっていう美容室の細野さんが居て
細野さんと奥さんも居てって
4人で会話する感じだったんですけど
その時に西野さんが席離れた後に
この2人が
「流石リサーチのあれですね。」
みたいなことを言ってくれて
ちょっと「嫌味なのかな？」って（笑）
褒めてくれたんですけど
私として純粋に
「その話を聞きたいな。」と
思うことがあって
質問をしてるって感じなんですよね。
だから
「人が何を求めてるか？」みたいな
ニーズが分かると
結婚式クラファンとかでも
日本一にお陰様でなって
1450万集めることも出来るし
商品も作っても売れるようになっていく。
これ、顧客があまり気づいてない
顧客インサイトというか
そういうの多分聞いてるんでしょうね。
これが聞けたら起業して
「多分困らないのかな。」と
思っているので
また、そんな講座もご案内したいと
思っております。
それでは、今日1日が皆さんにとって
最高の1日になりますように
せーの！
ホリホリ～。
一般社団法人ライフミッションコーチ協会
代表理事 ＆
（株）はっぴーぷらねっと
代表取締役 叶理恵